Работайте с техподдержкой со смартфона или планшета через мобильное приложение. Здесь можно увидеть историю задач, а так же заявки других сотрудников Вашего заведения, к заявкам можно добавить комментарии, прикладывать фото, сканы, голосовые сообщения и другие типы файлов.
Обеспечивает полноценное взаимодействие (создание заявок, обмен комменатриями, передачу фото и файлов) между пользователем и командой поддрежки. Работа по заявке ведется в формате чата. Удобно для работы как с мобильных устройств, так и со стационарных.
Вы можете Работать с системой с компьютера или ноутбука через веб-интерфейс. Для этого перейдите по ссылке в Привественном письме, ввидеите логин и пароль, указанные в полученном после регистрации письме.
По критичным вопросам поддрежка доступна 24/7 по телефону: 8 (800) 550-0838
Вы можете полноценно взаимодействовать с системой через вашу электронную потчу. Чтобы начать, отправьте письмо на support@myhoreca.io
TS Standard - стандартный тариф, удаленной поддержки 24/7 + выезды. Входит неограниченное количество консультаций по всем вопросам связанным с работой ПО iiko + неограниченное количество выездов инженеров, при отсутствии возможности устранить неисправность удаленно.
TS Remote – тариф удаленной поддержки 24/7. Входит неограниченное количество консультаций по всем вопросам связанным с работой ПО iiko. Приезд выездных инженеров на точку клиента для решения проблем с оборудованием либо локальной сетью, оплачивается отдельно по тарифу 1500 руб./выезд.
TS Cloud - тариф, предназначенный для клиентов, которые находятся на тарифе iikoCloud (используют арендную версию программы). В данный тариф входит бесплатное удалённое решение блокирующих вопросов в неограниченном количестве + 1 час консультаций в месяц по общим вопросам, связанным с работой в ПО iiko. Приезд выездных инженеров на точку клиента для решения проблем с оборудованием либо локальной сетью, оплачивается отдельно по тарифу 1500 руб./выезд.
В группу входят: аккаунт-менеджер, технические специалисты, инженер ЦТО. Ценность модели в том, что специалисты лично знакомы со всеми сотрудниками клиента, знают особенности, ведут историю обращений.
Позволяет работать сотрудникам фронта и бэк-офиса в единой базе — без дополнительных выгрузок
Глубокое понимание специфики ресторанного бизнеса, умение решать нестандартные задачи в кратчайшие сроки. Удобные каналы обращений: телефон, почта, Telegram, WhatsApp, Servise Desk. Гарантированный отклик на обращение — в течение 30 секунд.
Позволяет в режиме онлайн видеть выжные показатели: выручка, средний чек, количество гостей, остатки и т.д.
В группу входят: аккаунт-менеджер, технические специалисты, инженер ЦТО. Ценность модели в том, что специалисты лично знакомы со всеми сотрудниками клиента, знают особенности, ведут историю обращений.
Позволяет в режиме онлайн видеть выжные показатели: выручка, средний чек, количество гостей, остатки и т.д.
| SLA |
инцидент блокирующий |
инцидент неблокирующий |
запрос на обслуживание |
| SLA Начало решения | 15 мин. | 15 мин. | 30 мин. |
| SLA Время диагностики/удаленного решения | 30 мин. | 45 мин. | |
| SLA Время решения | 3 часа* | 4 часа* или по дополнительному согласованию с клиентом | 6 часов или по дополнительному согласованию с клиентом |
* Если по заявке требуется выезд:
– в городах-миллионниках SLA времени решения по такой задаче составляет 4 часа с момента поступления заявки;
– в остальных городах рассчитывается в индивидуальном порядке.
| Количество станций | Поддержка | Отдельные выезды |
| 1 | 3 500 | 1 500 |
| 2 | 4 000 | 1 500 |
| 3 | 4 500 | 1 500 |
TS Standard - стандартный тариф, удаленной поддержки 24/7 + выезды. Входит неограниченное количество консультаций по всем вопросам связанным с работой ПО iiko + неограниченное количество выездов инженеров, при отсутствии возможности устранить неисправность удаленно.
Приезд выездных инженеров на точку клиента для решения проблем с оборудованием либо локальной сетью входит в данный тариф. Что входит в выездную поддержку в этом тарифе:
Выезд для диагностики и ремонта торгового оборудования, работающего с iikoFront или iikoServer (моноблоки, фискальные регистраторы, принтеры чеков, серверные машины, торговые весы, картридеры, экраны покупателя, принтеры этикеток, кнопки вызова официанта). Если ремонт оборудования производится не по гарантии и требует дополнительных денежных вложений, такой ремонт производится за счёт клиента.
Предоставление оборудования из подменного фонда клиенту в случае неисправности клиентского сроком на 1 месяц. Подменное оборудование предоставляется следующее: моноблоки, принтеры чеков.
Выезд для восстановления интернета на определённой станции/сервере, в случае, если нет интернета только на этой станции/сервере (без монтажных работ). Если нет интернета во всём заведении - направить клиента к провайдеру. В случае, если интернет пропал из-за наших удалённых работ по локальной сети, выезд отправляется в рамках обслуживания.
Выезд для подключения оборудования клиента после переезда, если оборудование клиент перевёз самостоятельно на новый адрес. Оборудование, которое подключаем: серверная машина, моноблок, т.е. станция iikoFront, фискальный регистратор, принтер чеков, сканер штрих-кодов.
Выезд для замены фискального накопителя.
Модернизация оборудования, которое используют для работы с iiko: заменить SSD, добавить оперативную память.
Перенастройка локально-вычислительной сети конечных устройств, работающих с iiko (без монтажных работ).
Переустановка операционных систем Windows для действующих рабочих мест iiko (лицензионный софт).
Отдельные выезды – дополнительная услуга, в него входят разовые работы, которые не входят в базовый тариф выездных работ. Перечень и стоимость работ обговаривается индивидуально с менеджером для каждого отдельного случая.
Удалёнка представляет собой удалённые работы по вопросам клиента. Оплачивается ежемесячно. Что входит в удалёнку данного тарифа:
Поддержка торгового оборудования, диагностика и удалённое решение проблем с ним (моноблоки, сканеры штрих-кодов, фискальные регистраторы, принтеры чеков, серверные машины, торговые весы, картридеры, экраны покупателя, принтеры этикеток) .
Регистрация, перерегистрация и снятие с учета фискальных регистраторов, услуги по замене фискальных накопителей, работы по прошивке фискальных регистраторов. Отслеживание сроков окончания ФН, ОФД, ключей ЭЦП и уведомление клиента о необходимости замены. Файлы прошивок на фискальные регистраторы, коды активации/продления договоров ОФД, фискальные накопители приобретаются отдельно.
Открытие и проброс портов для подключения дополнительных модулей iiko (при наличии белого IP-адреса и доступов на роутер).
Восстановление связи касс с сервером, редактирование сетевых правил устройств.
Доработка и исправление текущих шаблонов чеков, отчётов iikoFront и печатных форм до 1-го часа работ.
Администрирование и тонкая настройка ПО iiko: настройка схем печати, консультация по созданию/изменению схем залов, настройка учётного дня, настройка периодического резервного копирования базы данных iiko, настройка автоматического проведения документов в базе данных, консультация по порядку закрытия и перечню отчётов кассовой смены, настройка и консультация частичного или полного закрытия периода редактирования документов.
Обновление программного обеспечения iiko по запросу, либо необходимости.
Внесение изменений (изменить картинку/логотип/цвет/шрифт) и добавление новых медиа файлов модулей iikoCustomerDisplay (дисплей покупателя), iikoArrivals (эл.очередь).
Опасные операции по согласованию с ответственным лицом клиента. Ответственное лицо должно быть оговорено заранее. Опасные операции: отмена пречека, возвраты закрытых чеков, удаление позиции из заказа, назначение скидок на заказ или позиции, открытие периода редактирования данных (по официальному письму от клиента), перенос позиций на другой стол\заказ. По официальному письму от клиента: открытие периода редактирования данных, обрезка базы данных, перевод на виртуальный фискальный регистратор.
Консультации по апгрейду компьютеров и POS терминалов, работающих с iiko.
Помощь сотрудникам Sberfood по согласованию с клиентом.
Консультации по работе с системой iikoCard5.
Настройка новой акции или внесение изменений в действующую акцию iikoCard5 (до 1 часа трудозатрат инженера).
Исправление ошибок в созданных акциях (iikoCard5, Sberfood).
Восстановление работоспособности дисконтных систем iiko, iikoCard5, Sberfood.
Консультации по созданию скидок и клубных карт в стандартной дисконтной системе iiko.
Поиск и помощь в исправлении ошибок в работе с ЕГАИС.
Консультация и помощь в формировании алкогольной декларации (только на стороне iiko).
Восстановление работы всех установленных модулей iiko.
Переустановка и настройка ранее настроенных модулей iiko на действующих рабочих местах (например: переустановить сушеф, китчен, фронт, бэк на новое рабочее место). Если нужно переустановить АРМ с нуля – это перевнедрение.
Консультации по складскому учёту (номенклатура, себестоимость, складские остатки, движение товара, меню, отчёты, приказы об изменении прейскурантов, складские документы, отчёты, ABC-, XYZ-анализы).
Консультации по финансового учёту (отчёты, движение денежных средств, план счетов, кассовые смены, план-факт анализ, задолженность перед контрагентами).
Консультации по созданию типов оплат.
Консультации по блоку сотрудники (сотрудники, должности, типы смен, права доступа, начисление/выдача заработной платы, отчёты, мотивационные программы).
Закрытие кассовых смен в базе.
Восстановление базы данных из резервной копии.
Прогрузка очереди документов и заказов на сервер с фронта.
Повторная выгрузка продаж с фронта.
Восстановление обмена между центральным офисом и точками сети (обмен iikoRMServer и iikoChainServer).
Исправление технических ошибок работы служб [biz](http://iiko.biz/), iikoTransport.
Консультации по пункту "График работы и картография", по созданию карты для зон доставки, редактированию зон доставки, тонким настройкам зон.
Настройка и консультация по общим настройкам доставки, подтверждению доставок, работе с доставками на терминале iikoFront и в КЦ.
Настройка стандартных дополнительных модулей (плагинов). Может понадобиться дополнительная лицензия на них. Лицензия приобретается отдельно.
Создание и настройка типов оплат для интеграторов (Яндекс.Еда, DeliveryClub).
Консультации по блоку "Производство и логистика" (внешние и внутренние заказы, бланки заказов, сводный заказ, исполнители).
Решение проблем с лицензиями при наличии этих лицензий, консультации по лицензионному ограничению.
Консультация по работе и настройка iikoKitchen, iikoSouschef.
Консультации по работе с iikoFront, банкетами, резервами, доставками, отчётам на терминале iikoFront.
| Количество станций | Поддержка | Отдельные выезды |
| 1 | 2 500 | 1 500 |
| 2 | 3 500 | 1 500 |
| 3 | 4 000 | 1 500 |
TS Remote – тариф удаленной поддержки 24/7. Входит неограниченное количество консультаций по всем вопросам связанным с работой ПО iiko. Приезд выездных инженеров на точку клиента для решения проблем с оборудованием либо локальной сетью, оплачивается отдельно по тарифу 1500 руб./выезд.
Состав тарифа:
| Количество станций | Поддержка | Отдельные выезды |
| 1 | 0 | 1 500 |
| 2 | 0 | 1 500 |
| 3+ | 0 | 1 500 |
TS Cloud - тариф, предназначенный для клиентов, которые находятся на тарифе iikoCloud (используют арендную версию программы). В данный тариф входит бесплатное удалённое решение блокирующих вопросов в неограниченном количестве + 1 час консультаций в месяц по общим вопросам, связанным с работой в ПО iiko. Приезд выездных инженеров на точку клиента для решения проблем с оборудованием либо локальной сетью, оплачивается отдельно по тарифу 1500 руб./выезд.
Список блокирующих вопросов: