Автоматизация
О Компании
Оборудование
ЦЕНы
Поддержка
УЧЕТ
Свяжитесь с нами:
+7 (800) 550-08-38
+7 (800) 550-08-38
ЕГАИС, Маркировка ЧЗ, услуги ЦТО в базовых тарифах
Наши специалисты помогут разобраться с нововведениями нашего законодательства
Поиск и реализация нестандартных решений
Отдел разработки сможет упростить любой, даже самый хитроумный процесс, автоматизируя рутинные процессы.
Стратегия "Минимизация времени простоя"
Собираем статистику по каждой новой версии iiko и обновляем только на стабильные релизы
Быстрое, качественное обслуживание в рамках SLA
Только живое общение- без роботов, информаторов.
Растем вместе с вами
Мы развиваем компетенции наших клиентов, потому что понимаем как важно быть "на острие" и использовать весь функционал, который есть в iiko.
Поддержка вашего бизнеса в режиме 24/7
Глубокое понимание специфики ресторанного бизнеса, умение решать нестандартные задачи в кратчайшие сроки. Удобные каналы обращений: телефон, почта, Telegram, Servise Desk.
Гарантированный отклик на обращение — в течение 15 минут.
Гарантированный отклик на обращение — в течение 15 минут.
MY HORECA - это:
Тарифы
от 5000р.
TS
Standard
Standard
TS Standard - стандартный тариф, удаленной поддержки 24/7 + выезды. Входит неограниченное количество консультаций по всем вопросам связанным с работой ПО iiko + неограниченное количество выездов инженеров, при отсутствии возможности устранить неисправность удаленно.
Бесплатно
TS
Cloud
Cloud
TS Cloud - тариф, предназначенный для клиентов, не имеющих вопросов по функционалу. В данный тариф входит только удалённое решение блокирующих вопросов, связанных с фронтом/кассой. Приезд выездных инженеров на точку клиента для решения проблем с оборудованием либо локальной сетью, оплачивается отдельно по тарифу
3500 руб./выезд.
3500 руб./выезд.
от 4000р.
TS
Remote
Remote
TS Remote – тариф удаленной поддержки 24/7. Входит неограниченное количество консультаций по всем вопросам связанным с работой ПО iiko.
Приезд выездных инженеров на
точку клиента для решения проблем
с оборудованием, оплачивается отдельно по тарифу 3500 руб./выезд.
Приезд выездных инженеров на
точку клиента для решения проблем
с оборудованием, оплачивается отдельно по тарифу 3500 руб./выезд.
TS Standard
TS Remote
TS Cloud
Дополнительная информация о тарифах
Вид услуги
Консультации по работе с программой по телефону 8 (800) 550-08-38
Принятие заявок о блокирующих проблемах по телефону 8 (800) 550-08-38
Поддержка по стандартам SLA и iiko9000
Принятие заявок о проблемах в электронном виде (мобильное приложение, почта, телеграм-бот)
Удаленный рабочий стол для пользователей Mac Book (1 мес)
Обновление системы iiko (iikoServer, iikoOffice, iikoFront)
Персональные консультации по функционалу iiko для работы с ЕГАИС (1 час)
Консультации по функционалу iiko для работы с ЕГАИС через интерфейс сервисной системы
Установка или перенос УТМ на новый компьютер
Поддержка работоспособности УТМ
Поддержка работоспособности кассового оборудования на программном уровне
Поддержка работоспособности 2D сканера для ЕГАИС
Подключение и настройка интеграции с банковским терминалом оплаты
Обновление прошивки фискального регистратора Атол, Штрих, Митсу
Поддержка передачи данных в ОФД
Настройка системы iikoCard по техническому заданию заказчика
Настройка интеграции с системами доставки еды (Яндекс Еда, Деливери клаб)
Настройка новой акции в системе iikoCard по заданию клиента (не более 1 часа работ в мес)
Обучение бухгалтера по загрузке данных в 1С + двухнедельное сопровождение
Интеграция iiko с 1С
Настройка интеграции с прочими системами бонусов и лояльности, за 1 час работы специалиста
Персональные консультации по загрузке данных в 1С (1 час)
Поддержка работоспособности интеграции с банковским терминалом
Установка, настройка, подключение нового терминала кассира, официанта
Постановка, снятие, перерегистрация кассы в ФНС
Подключение фискального регистратора
Замена ФН удаленно
Замена ФН с выездом инженера
Настройка плагина iiko для работы с маркированным алкоголем
Регистрация в системе Честный знак (предоставляем инструкцию)
Поддержка работоспособности плагинов маркировки/разрешительного режима
Настройка плагина "Разрешительный режим продажи маркированных товаров" (Честный знак)
Выезд специалиста на объект клиента в домашнем регионе для решения инцидента
Обучение персонала по работе с программой (1 час)
3000р.
3500р.
3500р.
3000р.
3000р.
3000р.
5000р.
5000р.
5000р.
17500р.
17500р.
17500р.
7500р.
7500р.
7500р.
5000р.
5000р.
5000р.
5500р.
5500р.
5500р.
2500р.
2500р.
2500р.
2500р.
2500р.
2500р.
3500р.
3500р.
3500р.
6000р.
6000р.
6000р.
2000р.
2000р.
2000р.
3000р.
3000р.
3000р.
1990р.
3000р.
3000р.
2000р.
3000р.
запрос на обслуживание
инцидент неблокирующий
инцидент блокирующий
SLA
6 часов или по дополнительному согласованию
с клиентом
с клиентом
4 часа* или по дополнительному согласованию
с клиентом
с клиентом
3 часа*
SLA Время решения
SLA Время диагностики/удаленного решения
45 мин.
30 мин.
30 мин.
15 мин.
15 мин.
SLA Начало решения
* Если по заявке требуется выезд:
– в городах-миллионниках SLA времени решения по такой задаче составляет 4 часа с момента поступления заявки;
– в остальных городах рассчитывается в индивидуальном порядке.
– в городах-миллионниках SLA времени решения по такой задаче составляет 4 часа с момента поступления заявки;
– в остальных городах рассчитывается в индивидуальном порядке.
Прием заявки
Вы можете Работать с системой с компьютера или ноутбука через веб-интерфейс. Для этого перейдите по ссылке в Приветственном письме, введите логин и пароль, указанные в полученном после регистрации письме.
Веб-интерфейс
Обеспечивает полноценное взаимодействие (создание заявок, обмен комментариями, передачу фото и файлов) между пользователем и командой поддержки. Работа по заявке ведется в формате чата. Удобно для работы как с мобильных устройств, так и со стационарных.
Telegram Бот:
@my_horeca_support_bot
@my_horeca_support_bot
Работайте с техподдержкой со смартфона или планшета через мобильное приложение.
Здесь можно увидеть историю задач, а так же заявки других сотрудников Вашего заведения, к заявкам можно добавить комментарии, прикладывать фото, сканы, голосовые сообщения и другие типы файлов.
Здесь можно увидеть историю задач, а так же заявки других сотрудников Вашего заведения, к заявкам можно добавить комментарии, прикладывать фото, сканы, голосовые сообщения и другие типы файлов.
Мобильное приложение
Вы можете полноценно взаимодействовать
с системой через вашу электронную потчу.
Чтобы начать, отправьте письмо на support@myhoreca.io
с системой через вашу электронную потчу.
Чтобы начать, отправьте письмо на support@myhoreca.io
По критичным вопросам поддрежка
доступна 24/7 по телефону: 8 (800) 550-0838
доступна 24/7 по телефону: 8 (800) 550-0838
Оставьте заявку на техподдержку iiko
Круглосуточный сервис технической и информационной поддержки ресторанного бизнеса.
Глубокое понимание специфики ресторанного бизнеса, умение решать нестандартные задачи в кратчайшие сроки.
Глубокое понимание специфики ресторанного бизнеса, умение решать нестандартные задачи в кратчайшие сроки.
Введите контакты и номер телефона
- Нажимая на кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и даете согласие на рекламные рассылки и акции компании
Оставьте номер и мы с вами свяжемся в ближайшее время!
Оставить заявку
Введите контакты и номер телефона
Нажимая на кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и даете согласие на рекламные рассылки и акции компании